Términos y Condiciones
Información general y datos de contacto
1.1. Titularidad del sitio web
El sitio web www.xotters.com, en adelante «Xotters», es una tienda online cuya titularidad corresponde a Comercial Percofán, S.L., empresa que desarrolla su actividad comercial a través de la marca Xotters y que actúa como responsable de la comercialización, facturación y venta de los productos ofrecidos en esta página web.
Los datos identificativos del titular son los siguientes:
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Razón social: Comercial Percofán, S.L.
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Nombre comercial: Xotters.
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CIF/NIF: B29448099.
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Domicilio social: C/ Carpinteros, 8, Polígono Industrial, 29300 Archidona (Málaga), España.
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Teléfono de atención al cliente: +34 911 293 120.
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Correo electrónico: info@xotters.com.
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Sitio web: www.xotters.com.
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 1.130, Folio 48, Hoja MA-2234.
1.2. Atención al cliente y comunicaciones
Xotters pone a disposición de sus clientes un servicio de atención personalizada para resolver consultas relacionadas con los productos, pedidos, envíos, devoluciones y garantías.
Contamos con personal especializado en equipamiento de caza, tiro deportivo, accesorios para armas, collares de adiestramiento y sistemas de localización GPS para perros de caza.
Los clientes pueden contactar con Xotters a través del teléfono +34 911 293 120, mediante el correo electrónico info@xotters.com o utilizando el formulario disponible en la sección de Contacto del sitio web.
El horario habitual de atención al cliente es de lunes a viernes, de 08:00 a 15:00 horas, excepto festivos.
1.3. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan las compras realizadas a través del sitio web www.xotters.com, así como los derechos y obligaciones derivados de la contratación entre Comercial Percofán, S.L., bajo el nombre comercial Xotters, y sus clientes.
Antes de realizar un pedido, el cliente tendrá a su disposición la información relativa a las características de los productos, precios, impuestos, gastos de envío, medios de pago y demás condiciones aplicables.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea vigente.
Envíos
Plazos de entrega
En Xotters trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida y segura.
El plazo estimado de entrega para los productos disponibles en stock es de 1 a 3 días laborables, dependiendo del destino y de la agencia de transporte.
Los pedidos realizados después de las 13:00 horas comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable. Los pedidos realizados los viernes después de esa hora, sábados, domingos o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
No se realizan entregas ordinarias los sábados, domingos ni festivos.
Si se produjera alguna incidencia de disponibilidad o retraso en la entrega, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso, las dimensiones y el destino del pedido.
El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar y realizar el pago.
Trabajamos con las agencias de transporte SEUR, NACEX y GLS, seleccionando el servicio adecuado según las características del envío y su destino.
Todas las tarifas indicadas incluyen IVA y corresponden al precio final del transporte para el cliente.
España peninsular
| Peso del pedido | Gastos de envío (IVA incluido) |
|---|---|
| Hasta 10 kg | 7,95 € |
| Más de 10 hasta 20 kg | 9,95 € |
| Más de 20 hasta 50 kg | 19,95 € |
| Más de 50 hasta 100 kg | 34,95 € |
| Más de 100 kg | Consultar |
Portugal continental (excepto islas)
| Peso del pedido | Gastos de envío (IVA incluido) |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 11,85 € |
| Más de 5 hasta 10 kg | 14,80 € |
| Más de 10 hasta 20 kg | 23,20 € |
| Más de 20 hasta 30 kg | 36,00 € |
| Más de 30 kg | Consultar |
Islas Baleares
| Peso del pedido | Gastos de envío (IVA incluido) |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 11,95 € |
| Más de 5 hasta 10 kg | 19,95 € |
| Más de 10 hasta 20 kg | 24,95 € |
| Más de 20 hasta 30 kg | 34,95 € |
| Más de 30 kg | Consultar |
Destinos sin servicio de envío
Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a las islas de Portugal.
Envíos gratuitos
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 79,00 € con destino a:
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España peninsular.
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Portugal continental (excepto islas).
Esta promoción no se aplica a envíos destinados a las Islas Baleares.
Pedidos de gran volumen o peso especial
Para pedidos que superen los límites de peso establecidos en las tablas o que, por sus dimensiones o características, requieran transporte especial, será necesario consultar previamente las condiciones y el coste del envío.
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir información y un presupuesto personalizado antes de confirmar la compra.
Seguimiento e incidencias en la entrega
Una vez expedido el pedido, el cliente podrá recibir información sobre el envío y su seguimiento, según el servicio contratado y la agencia de transporte correspondiente.
Si detectas daños visibles en el embalaje al recibir el paquete, te recomendamos comunicarlo a Xotters dentro de las primeras 24 horas desde su recepción, aportando una breve explicación de la incidencia, fotografías del paquete y de los daños observados, así como una fotografía de la etiqueta de transporte.
Puedes comunicar cualquier incidencia mediante WhatsApp o correo electrónico.
Esta recomendación permite agilizar las gestiones con la agencia de transporte y no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Para más información, consulta el apartado Producto defectuoso o dañado durante el transporte de estas Condiciones Generales.
Devoluciones
En Xotters queremos que compres con tranquilidad. Si has recibido tu pedido y deseas devolverlo porque has cambiado de opinión, puedes ejercer tu derecho de desistimiento conforme a las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Una vez comunicada tu decisión, tendrás otros 14 días naturales para enviar los productos de vuelta.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión y hayas recibido correctamente el producto adquirido, los gastos directos del transporte de devolución correrán a tu cargo.
Puedes elegir entre dos opciones:
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Enviar el producto por tu cuenta, utilizando la agencia de transporte que prefieras.
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Solicitar que Xotters gestione la recogida. En ese caso, te informaremos previamente del coste directo del transporte para que puedas aceptarlo.
Reembolso del pedido
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos el importe correspondiente a los productos devueltos y, cuando legalmente proceda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago de la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.
El plazo máximo de reembolso será de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. No obstante, podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Estado de los productos
Te recomendamos devolver los artículos con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original, debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
La apertura del embalaje o la comprobación del producto no impiden por sí solas ejercer el desistimiento. El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto, en los términos previstos legalmente.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación vigente.
Entre estas excepciones se encuentran:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
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Otros productos o contratos que se encuentren expresamente incluidos entre las excepciones legales aplicables.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando concurran los requisitos establecidos por la legislación vigente.
La apertura del embalaje, por sí sola, no supone la pérdida del derecho de desistimiento en los productos para los que la ley reconoce este derecho.
Estas condiciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o que no se correspondan con lo contratado.
Cómo solicitar la devolución
Comunícanos tu decisión de desistimiento por correo electrónico o mediante nuestros canales de contacto, indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Puedes descargar y rellenar nuestro Formulario de desistimiento, disponible en formato PDF. Una vez cumplimentado, envíalo por correo electrónico a info@xotters.com.
También puedes comunicar tu decisión de desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca dentro del plazo legal, sin necesidad de utilizar este formulario.
No es obligatorio justificar la devolución, y te facilitaremos la información necesaria para realizar el envío.
El envío de los artículos devueltos se realizará a la siguiente dirección:
Comercial Percofán, S.L.
CIF: B29448099
C/ Carpinteros, 8 (Polígono Industrial)
Archidona (Málaga) 29300
Producto defectuoso o dañado durante el transporte
En Xotters revisamos y preparamos cuidadosamente los pedidos antes de su envío. No obstante, si recibes un paquete con daños visibles, el embalaje deteriorado, un producto defectuoso o un artículo que no se corresponde con lo solicitado, te ayudaremos a gestionar la incidencia.
Te recomendamos comunicárnoslo dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción del pedido, para facilitar la documentación de los daños y las gestiones con la agencia de transporte.
Este plazo es una recomendación y no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
¿Cómo comunicar una incidencia?
Puedes contactar con nosotros por WhatsApp o correo electrónico, facilitando la siguiente información:
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Número de pedido.
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Breve explicación de la incidencia o de los daños observados.
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Fotografías del embalaje exterior y de los productos afectados.
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Fotografía de la etiqueta de transporte y, cuando corresponda, de la etiqueta del producto.
Te recomendamos conservar el embalaje original y los accesorios hasta que podamos revisar la incidencia.
Solución de incidencias
Una vez recibida la información, estudiaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para resolverlo.
Cuando el producto presente daños de transporte o una falta de conformidad cubierta por la legislación de consumo, se aplicarán las soluciones legalmente previstas, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso, según corresponda.
Xotters asumirá los gastos necesarios de transporte, recogida y devolución en los casos legalmente previstos, sin coste para el consumidor.
La gestión de cualquier reclamación con la agencia de transporte será independiente de los derechos que correspondan al comprador frente a Xotters.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente en materia de garantías y protección de consumidores.
Pedido no recibido, cancelación o modificación
Modificación o cancelación de pedidos
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con Xotters lo antes posible por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, indicando tu número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos realizar la modificación solicitada o gestionar su cancelación sin gastos adicionales.
Si el pedido ya ha sido expedido, estudiaremos las opciones disponibles según el estado del envío. En caso de que desees desistir de la compra, podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a las condiciones y plazos legales establecidos en el apartado «Devoluciones».
Pedido no recibido
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo de entrega previsto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobar su estado y gestionar la incidencia con la agencia de transporte.
En caso de pérdida, falta de entrega o retraso, Xotters actuará conforme a la legislación vigente. Cuando proceda, el cliente podrá solicitar la entrega del pedido o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos durante el transporte corresponderá a Xotters hasta que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material, salvo las excepciones legalmente previstas.
Reembolso de pedidos cancelados
Cuando corresponda la devolución de un importe por cancelación o falta de entrega, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y conforme a los plazos legales aplicables.
Para cualquier consulta sobre el estado de un pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 911 293 120 o mediante el correo electrónico info@xotters.com.
Formas de pago
En Xotters ponemos a tu disposición diferentes métodos de pago para que puedas realizar tus compras de forma cómoda y segura.
Los métodos disponibles y las condiciones aplicables se mostrarán antes de confirmar el pedido.
1. Transferencia bancaria
Puedes realizar el pago de tu pedido mediante ingreso o transferencia bancaria a la siguiente cuenta:
Entidad: Banco Santander
Titular: Comercial Percofán, S.L.
IBAN: ES47 0049 0237 1129 1000 4506
Es importante indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia para facilitar su identificación.
El pedido comenzará a prepararse una vez confirmado el ingreso. Las transferencias realizadas desde otras entidades bancarias pueden tardar entre 24 y 48 horas laborables en hacerse efectivas, dependiendo de las entidades participantes.
Puedes enviarnos el justificante de transferencia a info@xotters.com para facilitar su seguimiento, aunque dicho justificante no sustituye la confirmación bancaria del ingreso.
Plazo de pago: si transcurren 7 días naturales desde la realización del pedido sin que hayamos recibido el importe correspondiente, Xotters podrá cancelar el pedido, previa comprobación y comunicación al cliente.
2. Contrarreembolso
El pago contrarreembolso permite abonar el importe del pedido directamente al transportista en el momento de la entrega.
Esta modalidad está sujeta a las siguientes condiciones:
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Disponible exclusivamente para entregas en España peninsular.
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Importe máximo del pedido: 300 €.
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El cliente deberá abonar el importe correspondiente en el momento de recibir la mercancía.
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Cualquier gasto adicional aplicable a esta modalidad se comunicará antes de confirmar la compra.
Para otros destinos o pedidos superiores a 300 €, será necesario seleccionar otra forma de pago.
3. Tarjeta bancaria
Puedes pagar tus compras mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago segura del Banco Santander.
Los datos de la tarjeta se gestionan mediante el sistema de pago de la entidad financiera correspondiente. Xotters no solicita ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
La operación estará sujeta a las verificaciones y autorizaciones de seguridad establecidas por la entidad emisora de la tarjeta.
El pedido quedará registrado conforme al resultado de la operación de pago.
4. Bizum
Xotters permite realizar pagos mediante Bizum, de forma rápida y segura.
Para utilizar este método, selecciona Bizum entre las opciones de pago disponibles y sigue las instrucciones indicadas durante el proceso.
La operación se realizará mediante el sistema de pago habilitado y estará sujeta a las condiciones, límites y verificaciones de seguridad de tu entidad bancaria y del servicio Bizum.
El pedido se tramitará una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.
5. Pago a plazos o financiación
Si deseas financiar una compra y abonarla en varios plazos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para consultar las opciones disponibles.
La concesión de financiación estará sujeta a la evaluación y aprobación de la entidad financiera correspondiente.
Antes de formalizar cualquier operación se facilitará al cliente la información aplicable sobre importe financiado, número de cuotas, plazos, intereses, comisiones y coste total de la financiación, cuando corresponda.
Xotters no garantiza la aprobación de las solicitudes de financiación, que dependerá de las condiciones y criterios establecidos por la entidad financiera.
Seguridad y confirmación de los pagos
Xotters utiliza los sistemas de pago habilitados para gestionar las operaciones de compra.
El importe total del pedido, incluidos los impuestos, gastos de envío y cualquier otro coste aplicable, se mostrará antes de finalizar la compra.
En caso de producirse una incidencia durante el pago, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar el estado de la operación y evitar pagos duplicados.
Atención al cliente:
Teléfono: 911 293 120
Correo electrónico: info@xotters.com
Horario: lunes a viernes, de 08:00 a 15:00 horas, excepto festivos.